2018年5月25日，由工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心、中國中小企業(yè)發(fā)展促進中心主辦，中國中小企業(yè)首選服務(wù)商項目辦公室、中小微聯(lián)盟（北京）經(jīng)濟信息中心、中國經(jīng)濟網(wǎng)共同承辦的“2018中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會”在北京召開。大會主題圍繞“創(chuàng)扶匯”展開，工信部中小企業(yè)發(fā)展促進中心主任苗長興在會上發(fā)表致辭，歡迎網(wǎng)易企業(yè)郵箱、中國移動、阿里巴巴、鳳凰衛(wèi)視集團、萬學教育集團等眾多知名服務(wù)機構(gòu)的到來，一起探討服務(wù)發(fā)展新業(yè)態(tài)。

（圖為2018中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會現(xiàn)場）

　　“創(chuàng)扶會”2018中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)布會的主旨在于深入貫切落實國務(wù)院“大眾創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)眾創(chuàng)新”政策措施，深化產(chǎn)教融合，引導(dǎo)中小企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略，推動質(zhì)量品牌教育，引導(dǎo)各類服務(wù)機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)，提升創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)能力，為中小企業(yè)提供精準雙創(chuàng)服務(wù)，推動各類創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新主體協(xié)同創(chuàng)新、融通發(fā)展，構(gòu)建完善創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)。

（圖為網(wǎng)易企業(yè)郵箱等知名服務(wù)機構(gòu)上臺倡議中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新）

　　大會發(fā)起了中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新倡議書環(huán)節(jié)，網(wǎng)易企業(yè)郵箱、中國移動、阿里巴巴、中國聯(lián)通、包商銀行等知名企業(yè)上臺參與了中小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新倡議書宣讀：創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，提供“誠信、優(yōu)質(zhì)、精準”服務(wù)，協(xié)同融通，加快構(gòu)建完善的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)，落實國家推動“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”工作部署。

　　網(wǎng)易企業(yè)郵箱9年來服務(wù)的企業(yè)用戶超67萬家。“前進有方向，服務(wù)無止境”是網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)的宗旨，網(wǎng)易企業(yè)郵箱自律加強服務(wù)，細心服務(wù)，用心做好，打造“雙創(chuàng)”服務(wù)品牌。

　　在服務(wù)方式創(chuàng)新上，網(wǎng)易企業(yè)郵箱使用網(wǎng)易七魚云客服實現(xiàn)了“在線客服”多渠道覆蓋，技術(shù)上實現(xiàn)了精細化電子工單分類，服務(wù)不斷升級，向智能化跨進，持續(xù)提高用戶體驗。在服務(wù)團隊建設(shè)上，從售前、到售后提供全程VIP式服務(wù)及經(jīng)銷商本地化服務(wù)。定期上門維護、用戶回訪、需求收集，不僅及時解決了用戶問題，減少用戶企業(yè)維護成本，還能隨時了解用戶需求，給用戶提供定制式服務(wù)。

　　截止目前，網(wǎng)易企業(yè)郵箱客服團隊已收到約1萬多封客戶的感謝信，得到了超過3900萬名用戶的信賴，正如人民網(wǎng)這樣評價：“網(wǎng)易企業(yè)郵箱不止是功能性產(chǎn)品，更是一份專業(yè)的服務(wù)”。未來的日子，網(wǎng)易企業(yè)郵箱將再接再厲，以實際行動貫徹“服務(wù)創(chuàng)新”。