郵箱已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)溝通交流的重要工具，以網(wǎng)易郵箱產(chǎn)品為例：

　　一、個(gè)人郵箱整體分析

　　1、市場(chǎng)情況分析

　　1）從縱向上看，中國(guó)個(gè)人郵箱市場(chǎng)趨于成熟。

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2015年開始，我國(guó)個(gè)人郵箱用戶規(guī)模保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，2018年達(dá)到3.05億人，2019年預(yù)測(cè)為3.23億人，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到3.42億人。

　　經(jīng)歷發(fā)展初期用戶規(guī)模迅猛發(fā)展后，中國(guó)個(gè)人郵箱用戶市場(chǎng)趨于成熟，用戶規(guī)模增速開始減緩，自2016年以來(lái)增速保持在6-7%之間，預(yù)測(cè)未來(lái)中國(guó)個(gè)人郵箱用戶規(guī)模將保持低速穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　2）從橫向上看，QQ郵箱及網(wǎng)易系郵箱在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占主導(dǎo)地位。

　　艾瑞指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，2019年4月，移動(dòng)端QQ郵箱覆蓋月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)1.14億臺(tái)，遠(yuǎn)超排在第二位郵箱大師的0.21億臺(tái)；PC端QQ郵箱月度覆蓋人數(shù)達(dá)2.41億人，排在第二、三位的163郵箱及126郵箱分別覆蓋0.98億人和0.44億人。

　　移動(dòng)端QQ郵箱市場(chǎng)份額以72.1%占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，郵箱大師以13.6%位列第二；PC端QQ郵箱市場(chǎng)份額51.9%，網(wǎng)易系郵箱以32.0%位列第二。

　　2、產(chǎn)品價(jià)值分析

　　日常通訊：與其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相比，電子郵件有著無(wú)可匹敵的開放性——任何地方的任何人都可以給另外一個(gè)人發(fā)郵件，從而產(chǎn)生聯(lián)系。

　　商務(wù)交流：即時(shí)通信工具雖然能夠很便捷的及時(shí)溝通交流，但是大量的商務(wù)活動(dòng)，尤其是比較正式的商務(wù)交流活動(dòng)，重要的商務(wù)文件，還是以電子郵件的方式進(jìn)行。而涉及到具有法律效力的電子信息證據(jù)，一些電子郵件服務(wù)商通過(guò)與公證機(jī)構(gòu)的合作，進(jìn)一步提升了電子郵件的法律效力。

　　資料存儲(chǔ)：郵箱平臺(tái)均提供一定容量的存儲(chǔ)空間，或是有限或無(wú)限，存儲(chǔ)在郵箱里的資料，任何地方只要能夠上網(wǎng)即可瀏覽和下載。

　　郵件訂閱：郵箱賬號(hào)與第三方平臺(tái)綁定后，可訂閱并接收平臺(tái)推送的信息，如電商網(wǎng)站的訂單信息、內(nèi)容平臺(tái)的內(nèi)容推薦信息、金融平臺(tái)的賬單信息等。

　　網(wǎng)絡(luò)身份：談及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的入口也好，平臺(tái)或者生態(tài)也罷，所有的應(yīng)用都需要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)身份，網(wǎng)絡(luò)身份常見(jiàn)的有電子郵件、QQ號(hào)碼、微信號(hào)、微博號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等，其中電子郵件是目前主流賬號(hào)體系中最重要的一部分。

　　3、用戶需求分析

　　1）關(guān)注隱私安全

　　2018年3月，已經(jīng)估值500億美元的互聯(lián)網(wǎng)社交帝國(guó)Facebook，有超過(guò)5000萬(wàn)的用戶信息數(shù)據(jù)被泄露出去；8月，華住集團(tuán)的1.3億個(gè)人信息數(shù)據(jù)被黑客暗網(wǎng)上公開兜售；11月，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下喜達(dá)屋集團(tuán)高達(dá)5億的個(gè)人信息因數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題造成泄露。

　　一年時(shí)間，頻繁發(fā)生大量的數(shù)據(jù)泄露事件，電子郵箱的安全屬性已然成為了用戶最為關(guān)注的屬性之一，且個(gè)人郵箱目前成為互聯(lián)網(wǎng)眾多服務(wù)注冊(cè)過(guò)程中驗(yàn)證或找回密碼的重要途徑，個(gè)人郵箱服務(wù)供應(yīng)商需要保障個(gè)人郵箱使用環(huán)境的安全性。

　　2）收發(fā)工作郵件是首要目的

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，收發(fā)工作郵件成用戶最大需求，占比達(dá)50.2%，其次是收發(fā)社交郵件，占比達(dá)27.8%。在工作中，郵件具有更正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)和范式展示內(nèi)容和細(xì)節(jié)，且利于用戶存檔，個(gè)人郵箱在滿足用戶工作需求方面具有一定的優(yōu)勢(shì)。

　　3）儲(chǔ)存文件是重要需求

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，81.2%的用戶常用個(gè)人郵箱收發(fā)普通郵件，其次是收發(fā)超大附件，占比達(dá)44.1%。收發(fā)普通郵件、收發(fā)超大附件、草稿箱和文件中轉(zhuǎn)站等功能都可以滿足用戶的儲(chǔ)存文件方面的需求，個(gè)人郵箱服務(wù)提供商在附件容量和傳輸速度方面需要繼續(xù)升級(jí)。

　　4）一半用戶排斥廣告郵件

　　艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，近五成用戶討厭廣告郵件，占比為48.8%，僅14.7%用戶認(rèn)為廣告郵件有用。郵件營(yíng)銷需要有效識(shí)別用戶群體，順應(yīng)用戶偏好進(jìn)行精準(zhǔn)投放，同時(shí)廣告郵件的呈現(xiàn)方式優(yōu)質(zhì)，才能達(dá)到更好的營(yíng)銷效果，同時(shí)降低對(duì)用戶體驗(yàn)的影響，甚至是能滿足部分用戶的需求。