1997年被定義為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的元年，一年人們即時(shí)通訊軟件用的是ICQ，和外界分享的渠道是論壇。同一年網(wǎng)易成功開(kāi)發(fā)出國(guó)內(nèi)首個(gè)電子郵箱系統(tǒng)，并推出網(wǎng)易郵箱服務(wù)。

　　20年來(lái)，網(wǎng)易郵箱從未停止過(guò)創(chuàng)新與變革的步伐，163免費(fèi)郵箱、企業(yè)郵箱、郵箱大師等的接踵而至，自2003年以后便牢牢占據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)郵箱市場(chǎng)第一的位置。最新數(shù)據(jù)局顯示，網(wǎng)易郵箱總有效用戶數(shù)達(dá)到9.3億，網(wǎng)易郵箱大師在當(dāng)季度的安裝量達(dá)到了2.2億。如今，仍然活躍在一線，和網(wǎng)易郵箱同時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品只剩下新浪、QQ等寥寥幾個(gè)，不過(guò)新浪網(wǎng)比網(wǎng)易郵箱小1歲后，QQ則生于1999年。網(wǎng)易郵箱毫無(wú)疑問(wèn)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上的“常青樹(shù)”。

　　網(wǎng)易郵箱歷經(jīng)不衰的背后，得益于一批默默耕耘的匠人20年如一日的堅(jiān)守，對(duì)細(xì)致的追求，持續(xù)的創(chuàng)新精神。作為以匠人精神著稱的網(wǎng)易開(kāi)山產(chǎn)品，網(wǎng)易郵箱用“一直被跟隨，從未被超越”來(lái)詮釋匠人的價(jià)值。

　　1、從不放松，守護(hù)信息安全最后一道防線

　　匠人代表：網(wǎng)易高級(jí)郵箱安全經(jīng)理陳俊平

　　郵箱成為人們?nèi)粘Ｍㄓ嵉闹匾ぞ叩耐瑫r(shí)，垃圾和病毒郵件也不斷泛濫，保護(hù)用戶信息安全成為電子郵件服務(wù)商的頭等大事。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)企業(yè)用戶的郵箱系統(tǒng)平均每天接到的各類(lèi)垃圾郵件的數(shù)量高達(dá)2000余萬(wàn)封，預(yù)計(jì)全年總量約為73億封。這些垃圾郵件約占到企業(yè)用戶收到郵件總量的69.8%。國(guó)內(nèi)企業(yè)郵箱用戶平均每天遭遇疑似盜號(hào)攻擊事件約1.0萬(wàn)件，全年預(yù)計(jì)總量約為365萬(wàn)件。

　　作為中文郵箱第一品牌，網(wǎng)易郵箱每天需要處理郵件數(shù)量超過(guò)8億封，當(dāng)中有超過(guò)80%的郵件是形形色色的惡意郵件(不請(qǐng)自來(lái)的病毒式廣告郵件、病毒郵件、釣魚(yú)郵件、詐騙郵件等，統(tǒng)稱為垃圾郵件)，也就是說(shuō)網(wǎng)易郵箱每天要處理超過(guò)六億封惡意郵件。

　　“攔截惡意郵件，網(wǎng)易郵箱責(zé)無(wú)旁貸。”在網(wǎng)易高級(jí)郵箱安全經(jīng)理陳俊平看來(lái)，如何有效地屏蔽垃圾郵件，保護(hù)郵箱用戶，便成了第一代和每一代網(wǎng)易郵箱人的天職。

　　2005年，網(wǎng)易就開(kāi)發(fā)了第一代智能反垃圾系統(tǒng);2010年，推出新一代智能反垃圾系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)2015年，在接受中國(guó)信息安全測(cè)評(píng)中心依據(jù)國(guó)標(biāo)最高標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)，兩年嚴(yán)格的信息安全評(píng)估后，網(wǎng)易郵箱郵件系統(tǒng)被授予“EAL3+級(jí)信息安全等級(jí)認(rèn)證”。這是目前國(guó)內(nèi)最高級(jí)別的郵件系統(tǒng)安全認(rèn)證，網(wǎng)易郵箱也是國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)獲此認(rèn)證的郵件服務(wù)商。

　　匠人之所以能把事情做到極致，因?yàn)樗麄兡軌蚰偷米〖拍?，年?fù)一年日復(fù)一日地尋求突破。當(dāng)你安心地使用網(wǎng)易郵箱發(fā)送接收郵件時(shí)，網(wǎng)易郵箱已經(jīng)自動(dòng)為你攔截了許多垃圾和病毒信息，并且?guī)湍阕詣?dòng)歸類(lèi)好正常郵件，這一切離不開(kāi)網(wǎng)易郵箱數(shù)代人不斷雕琢、精益求精的成果。反垃圾系統(tǒng)的數(shù)據(jù)展示，對(duì)病毒郵件的過(guò)濾率已達(dá)99.8%，對(duì)垃圾郵件的攔截率高達(dá)98%。

　　不過(guò)在陳俊平看來(lái)，這并不終點(diǎn)，網(wǎng)易郵箱還能做到更好。

　　2、開(kāi)放，讓匠人不斷創(chuàng)新

　　匠人代表：網(wǎng)易郵箱大師產(chǎn)品經(jīng)理劉乾發(fā)

　　2014年8月，網(wǎng)易公司發(fā)布了移動(dòng)郵箱客戶端——“郵箱大師”，它是網(wǎng)易在移動(dòng)端市場(chǎng)的戰(zhàn)略級(jí)產(chǎn)品，同時(shí)表現(xiàn)了自1997年丁磊創(chuàng)建國(guó)內(nèi)第一款郵箱系統(tǒng)以來(lái)，網(wǎng)易對(duì)郵箱的新的傳承與思考。

　　與普通郵箱相比，“郵箱大師”最大的特點(diǎn)就是通用性強(qiáng)，支持所有類(lèi)型的郵箱登錄，包括網(wǎng)易郵箱、QQ郵箱、Gmail、Hotmail、新浪郵箱、搜狐郵箱等各種郵件服務(wù)，同時(shí)還支持校園郵箱和企業(yè)的辦公郵箱。用戶可以同時(shí)對(duì)多個(gè)郵箱進(jìn)行管理，并且在各個(gè)屏幕上實(shí)現(xiàn)同步。截至2017年1季度，郵箱大師安裝量在本季度達(dá)到了2.2億，日活躍用戶數(shù)量達(dá)到2560萬(wàn)。

　　作為“郵箱大師”的產(chǎn)品經(jīng)理，劉乾發(fā)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)和設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新?！皬泥]箱大師的出生之日起就孕育著開(kāi)放的基因，郵箱大師能夠支持登錄百萬(wàn)種郵箱帳號(hào)、支持多種主流郵箱協(xié)議、添加郵箱個(gè)數(shù)無(wú)上限等，我們希望用功能的‘放開(kāi)’給予用戶選擇的自由和使用的高效率。同時(shí)，在郵箱大師運(yùn)作的過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)需求把握或功能設(shè)計(jì)有偏差，我們會(huì)及時(shí)調(diào)整優(yōu)化，哪怕調(diào)整的成本高昂?！?/p>

　　事實(shí)上，“郵箱大師”并不僅僅將自己定義為一個(gè)“郵箱”客戶端，在滿足用戶的郵箱核心使用需求之外，還試圖拓展更多使用場(chǎng)景——發(fā)力于郵件內(nèi)容服務(wù)化、個(gè)性化內(nèi)容推薦和職場(chǎng)招聘，為職業(yè)人士提供多元化、全方位的辦公服務(wù)。

　　劉乾發(fā)表示，在未來(lái)的日子里，郵箱大師的匠人們將一直秉持著開(kāi)放的心態(tài)，繼續(xù)完善郵箱大師，為用戶提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

　　3、讀懂用戶才有能力為用戶服務(wù)

　　匠人代表：網(wǎng)易企業(yè)郵箱總經(jīng)理劉曉月

　　2009年，在網(wǎng)易郵箱用戶數(shù)突破3億之際，網(wǎng)易在北京宣布正式進(jìn)軍企業(yè)郵箱市場(chǎng)，這是一個(gè)更專業(yè)、門(mén)檻更高的領(lǐng)域。

　　網(wǎng)易企業(yè)郵箱總經(jīng)理劉曉月回憶稱，網(wǎng)易郵箱從免費(fèi)郵箱市場(chǎng)到運(yùn)營(yíng)郵箱市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中也面臨著許多挑戰(zhàn)，“企業(yè)用戶和個(gè)人用戶相比，企業(yè)用戶使用郵箱已不僅僅是更安全更穩(wěn)定的郵件收發(fā)需求，而是迫切需要一套能適用于自身業(yè)務(wù)發(fā)展的完整辦公解決方案，來(lái)提升云時(shí)代下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

　　經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)深入分析之后，網(wǎng)易企業(yè)郵箱抓住企業(yè)用戶需要一套功能完整的企業(yè)信息化管理工具的痛點(diǎn)，不斷尋求企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，與微軟、易信、中國(guó)大學(xué)慕課、網(wǎng)易AI、網(wǎng)易嚴(yán)選等多方合作，并針對(duì)特定行業(yè)個(gè)性化需求定制研發(fā)，陸續(xù)推出了校園郵箱、企業(yè)易信、企業(yè)采購(gòu)、網(wǎng)易辦公套件等多個(gè)適用于不同行業(yè)不同企業(yè)需求的增值產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足企業(yè)日常辦公、協(xié)作、管理的全方位需求，提高企業(yè)信息化應(yīng)用水平。

　　時(shí)至今日，網(wǎng)易企業(yè)郵箱已經(jīng)從單純的郵箱業(yè)務(wù)，向多個(gè)角度去擴(kuò)展產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)企業(yè)客戶群體61萬(wàn)家，終端用戶超過(guò)3600萬(wàn)名，市場(chǎng)占有率在業(yè)界穩(wěn)居第一。

　　但劉曉月深知，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域是需要用匠心精神去深耕細(xì)作?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)更加激烈，創(chuàng)新變革的腳步一定會(huì)更加快，但她相信，網(wǎng)易企業(yè)郵箱團(tuán)隊(duì)一定能接受更多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為更多企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4、好產(chǎn)品需要客觀評(píng)價(jià)

　　匠人代表：特邀測(cè)評(píng)體驗(yàn)用戶陳先生

　　除了一批內(nèi)部匠人員工多年來(lái)默默耕耘以外，網(wǎng)易郵箱的打造，還離不開(kāi)一批外部測(cè)評(píng)體驗(yàn)用戶，在郵箱功能開(kāi)發(fā)過(guò)程中，給予客觀的體驗(yàn)建議。