一、收件箱郵件丟失的情況：

　　云郵箱系統不會自行刪除用戶收件箱中的郵件，一旦遇到收件箱郵件丟失請按照如下方法處理：

　　1、首先請您查看其它文件夾是否有您丟失的郵件（例如：已刪除、廣告和垃圾文件夾等），如果找到這些郵件，修改異常設置后將其移動到收件箱即可；

　　2、查看您的郵件客戶端軟件中是否存在這些丟失的郵件，如果存在只需將郵件恢復到Web郵箱即可；（可以配置IMAP的方式，郵件拖動到IMAP郵件夾下面，即可同步回web端）

　　3、如果以上文件夾并沒有發現您已丟失的郵件，可在線提交工單反饋相關情況，會有技服專員處理后給您答復。

　　出現此情況的可能原因有：

　　1、郵箱的異常設置導致郵件被轉移（如：郵件轉發、來信分類等設置）；

　　2、郵件已通過客戶端軟件（如：Outlook等）下載到本地電腦，因為軟件中設置（配置POP協議未鉤選在服務器上保留郵件備份）的原因導致郵件沒有在服務器端保留備份；

　　3、在其他郵箱中設置了郵箱搬家功能，卻沒有設置在原郵箱中保留備份。

　　二、訂閱郵件、已刪除、廣告和垃圾文件夾中郵件丟失的情況：

　　系統會自動清空存放在已刪除、垃圾郵件文件夾中30天或以上時間的郵件（其他文件夾不受影響）。注：以上文件夾下的郵件一旦被系統清空無法恢復，請您定期整理郵箱中的郵件，以免被清除。

　　三、郵箱內所有文件夾的郵件全部丟失的情況：

　　被其他人盜用密碼后登錄郵箱手動刪除清空郵件。因為使用密碼登錄郵箱，對于徹底刪除的郵件無法恢復。請您及時更新密碼及完善帳戶安全信息，以防再次出現郵件丟失情況。