垃圾郵件投訴無門？這個(gè)問題令眾多郵箱用戶抓狂的問題卻不會困擾網(wǎng)易企業(yè)郵箱的用戶。由網(wǎng)易郵箱發(fā)起的網(wǎng)易郵箱誠信開放平臺上線了全新的服務(wù)Feedback Loop，將為用戶提供一鍵舉報(bào)的功能，當(dāng)郵箱用戶將一封郵件舉報(bào)、標(biāo)記為垃圾郵件時(shí)，郵箱在不泄露用戶隱私的前提下，將用戶的反饋通知發(fā)件方，并要求郵件發(fā)件方及時(shí)處理用戶投訴，降低用戶投訴舉報(bào)率。若發(fā)件方無視投訴并導(dǎo)致舉報(bào)率過高，則可能被郵箱列入“黑名單”并限制其郵件發(fā)送的數(shù)量，最嚴(yán)重的還將面臨被禁止往網(wǎng)易郵箱發(fā)送郵件的處罰。網(wǎng)易郵箱表示，網(wǎng)易誠信開放平臺旨在為用戶打造綠色無干擾的郵件收發(fā)環(huán)境。

　　要求企業(yè)分通道發(fā)送避免用戶收件箱云龍混雜

　　于2012年11月中旬上線的網(wǎng)易郵箱誠信開放平臺(網(wǎng)易郵箱誠信聯(lián)盟2.0)，旨在通過更好地引導(dǎo)企業(yè)郵件發(fā)送行為，一方面提高企業(yè)郵件發(fā)送的質(zhì)量，減少垃圾郵件的發(fā)送，另一方面也為用戶打造一個(gè)誠信開放、綠色無干擾的郵件收發(fā)環(huán)境。

　　網(wǎng)易企業(yè)郵箱誠信開放平臺面向企業(yè)免費(fèi)開放，采用企業(yè)自主申請、后臺審核的方式進(jìn)行準(zhǔn)入核查和備案登記。所有正規(guī)合法的商家，只要愿意遵守網(wǎng)易誠信開放平臺對于郵件發(fā)送相關(guān)規(guī)定和反垃圾郵件規(guī)定，都可申請加入。據(jù)網(wǎng)易郵箱介紹，平臺上線僅短短兩個(gè)來月，已有逾百企業(yè)申請加入，隨著加入的企業(yè)增多，與網(wǎng)易郵箱一同共同構(gòu)建誠信開放平臺的力量也在不斷增大。

　　網(wǎng)易郵箱表示，誠信開放平臺將用戶的郵件分為事務(wù)性郵件和商業(yè)性郵件兩大類，為企業(yè)免費(fèi)提供不同的發(fā)送通道，事務(wù)性郵件進(jìn)入用戶的收件箱，商業(yè)性郵件則進(jìn)入訂閱文件夾。郵件的分通道的發(fā)送給用戶帶來了諸多好處，一是可以避免各式各樣的郵件充斥用戶的收件箱，凈化了用戶的郵箱，提高了用戶處理郵件的效率，優(yōu)化用戶郵箱的使用體驗(yàn)；二是可以提升事務(wù)性郵件的到達(dá)率，提高用戶收取事務(wù)性郵件的速度，如銀行賬單、注冊郵件、密碼修改郵件、系統(tǒng)通知等。

　　網(wǎng)易郵箱提供用戶舉報(bào)反饋，要求發(fā)件企業(yè)及時(shí)處理

　　不能有效解決用戶投訴企業(yè)或被禁止發(fā)信，誠信開放平臺自上線以來，一直進(jìn)行持續(xù)的體驗(yàn)優(yōu)化。而誠信開放平臺新近上線的服務(wù)Feedback Loop(簡稱FBL)，則是網(wǎng)易郵箱賦予用戶優(yōu)化郵箱體驗(yàn)的又一利器。具體來說，當(dāng)郵箱用戶將一封郵件舉報(bào)、標(biāo)記為垃圾郵件時(shí)，網(wǎng)易郵箱除了和此前一樣通過智能分析加強(qiáng)反垃圾攔截外，還會在確保用戶隱私不泄露的前提下，將用戶的反饋通知這封郵件的發(fā)件方，備案成為網(wǎng)易郵箱誠信開放平臺成員的企業(yè)，可以在后臺看到一張匯總的"投訴明細(xì)表"，包括舉報(bào)數(shù)量、舉報(bào)時(shí)間、郵件主題等，為企業(yè)及時(shí)有效地化解用戶的投訴、優(yōu)化自己的發(fā)信行為提供可能和便利。

　　網(wǎng)易郵箱表示，在網(wǎng)易誠信開放平臺提供了FBL服務(wù)之后，若企業(yè)發(fā)送的商業(yè)性郵件對大量用戶造成了干擾，且企業(yè)無視用戶的投訴或不能有效化解用戶投訴而導(dǎo)致舉報(bào)率過高，則將面臨著被降級等不同程度的處罰，最嚴(yán)重的處罰是被網(wǎng)易郵箱誠信開放平臺除名，半年內(nèi)不得重新申請，這也意味著該企業(yè)將被禁止發(fā)送商業(yè)性郵件。網(wǎng)易郵件事業(yè)部總經(jīng)理柳曉剛表示，網(wǎng)易誠信開放平臺是一個(gè)郵件發(fā)送方、收件方(用戶)、郵箱提供商三方共贏的平臺，將通過持續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化為各方提供更好的體驗(yàn)。