根據中國互聯網協會反垃圾郵件(信息)中心的《中國反垃圾郵件狀況調查報告》調查結果顯示，2011年四季度中國網民平均每周收到垃圾郵件數量為16.4封，環比（與上季度調查相比）增長了1.5封，同比上漲2.9封。中國網民平均每周收到垃圾郵件比例為35.5%，同比下降2.7個百分點，環比增長1.8個百分點。手機郵箱用戶平均每周收到垃圾郵件13.1封，垃圾郵件占比為36.2%。企業郵箱平均每周收到正常郵件50.8封，平均每周收到垃圾郵件26.4封，垃圾郵件占比34.2%，環比增長了0.7個百分點，仍低于免費郵箱和手機郵箱。按照普通電子郵箱綜合體驗滿意度指數（UEI）分析。企業郵箱的綜合UEI為63.8，手機郵箱的綜合UEI為68.9?？傮w來說網易企業郵箱的綜合滿意度指數較低（低于75），說明企業郵箱的服務在初級滿意階段。

　　四季度受CSDN用戶泄露事件，用戶對郵箱的安全保密性及反病毒、反垃圾功能的滿意度都有不同程度的下降。

　　“收發郵件成功、及時性”和“郵箱容量”的滿意度仍居前兩位。其中“收發郵件成功、及時性”UEI達到71.8，與上季度的72.9相比下降1.1。其次是“郵箱容量”郵箱容量UEI為70.8，較上季度調查下降2.0。防病毒、反垃圾郵件功能的UEI最低，為60.0。

　　作為企業用戶比較關心的反垃圾郵件，的確實實在在的影響著企業用戶應用網易企業郵箱的辦公效率。作為中國第一大電子郵件服務商的網易企業郵箱是如何處理垃圾郵件的？本文將一一為您解讀涉及網易企業郵箱的諸多反垃圾郵件新技術。

　　網易，中國反垃圾郵件行業協會發起人

　　網易是中國互聯網反垃圾郵件行業協會的發起人之一，參與制定了中國反垃圾行業法規，并自主研發了智能反垃圾技術。針對企業郵箱可能會收到大量垃圾郵件的問題，網易采取綜合評分策略，從多角度多方位啟發式評估郵件是否為垃圾郵件。目前垃圾郵件攔截率已高達99.95%，誤判率僅為10萬份之一，優于國際10萬分之三的業界標準，更優于國內大部分郵件服務商萬分之一的標準。網易企業郵箱是國內為數不多的自主研發反垃圾平臺的郵件運營商。網易企業郵箱反垃圾平臺擁有自主知識產權，可根據各類新型垃圾郵件特征快速有效地采取防范和打擊措施。

　　基于多個RBL DNS查詢的綜合評分策略

　　網易與國際知名RBL組織，包括spamhaus、surbl、uribl等都建立良好合作關系，并為其提供了在國內的公益性dns查詢鏡像服務。

　　在判定標準上，網易并不僅僅基于某一個單一的反垃圾策略，而是將一次郵件會話過程中所能提供的所有“證據”作為整體評價，包括了連接、頻率、內容過濾等方方面面，最終按照系統制定以及用戶自己的策略，來決定拒絕還是接收。

　　新技術應對圖片垃圾郵件泛濫

　　針對目前很多垃圾郵件是以圖片形式發送的垃圾郵件問題，單靠過往的技術無法有效抵御，傳統的反垃圾技術對圖片垃圾郵件無效，很難對其進行內容過濾。

　　網易從發現圖片垃圾郵件開始，便第一時間著手研發有針對性的反擊技術。最終應用了圖片指紋相似度技術、圖片bayes技術及圖片像素特征分析技術，有效地抵御了本次圖片垃圾郵件狂潮，并為日后做好了充分的準備。

　　如今垃圾郵件中還出現的基于PDF格式，FLASH格式的郵件，都可通過網易反垃圾郵件系統有效、精準的技術手段進行有效攔截。

　　基于發送者信譽的海量數據庫系統

　　網易長期堅持郵件服務提供商之間的互通互盈，但卻并未因此而放松對垃圾郵件的監控。發送者信譽機制就是一種先進的思路，網易會動態評估獨立IP和域名的歷史發送情況，結合RFC標準的SPF發送者驗證技術，建立不同的信譽值，納入綜合評分體系。

　　切實有效的用戶反饋舉報系統

　　任何單一的技術手段都無法實現100%的捕捉率和正確率，網易以用戶為宗旨，設立用戶反饋機制。在服務器對話中遇到問題，可以鏈接到WEB頁面查明原因，也可以直接電話聯系網易的24小時客服系統。在WEB郵箱中，用戶可以對漏進來的垃圾郵件或被誤判的正常郵件進行申訴，反垃圾過濾系統能不斷調整過濾策略，提高過濾效率，降低誤判發生的幾率。

　　用戶個性化反垃圾設置

　　網易企業郵箱已推出基于用戶個性化的反垃圾系統，按照用戶自己的使用習慣，歷史行為，性格喜好來判斷是否為垃圾郵件。為了提高用戶級別的反垃圾質量，網易除了提供用戶反饋渠道外，還提供精度更高的用戶級別內容過濾策略。用戶往來的郵件特征可以被系統收集，從而形成個性化的使用習慣，郵件系統會優先使用用戶級的數據來進行過濾。

　　例如某用戶訂閱了一份電子雜志，被系統誤投入了垃圾箱，用戶只需要簡單地從垃圾箱移動到收件箱，就可以保證以后此類郵件都可以正常地進入到收件箱。另外，網易也提供了傳統的用戶黑白名單，以及可定制的反垃圾克星等。